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よくあるご質問

接続・設定・サービスについて

LANケーブルはどのようなものを用意すればよいですか?

カテゴリー5以上の「ストレート」ケーブルをご用意ください。

ネットゲームをやりたいので特定のポートを開放したい。

誠に申し訳ございませんが、セキュリティの観点から、iのぞみネットサービスではポート開設設定は行えません。

無線ルーターは利用可能でしょうか?

ご利用いただけます。ただし「ルーター」の機能を建物の共有部で持っていますので、お客様が宅内に設置される場合は、
「アクセスポイント」として設置してください。詳しくは、無線ルーターのメーカーにお問い合わせください。

IP電話・光電話は利用可能でしょうか?

申し訳ございません。IP電話・光電話はご提供させていただいておりません。

公衆無線LANサービス「FON(フォン)ルーター」は使用できますか?

iのぞみネットサービスは、マンションの付帯設備であり、上記ご利用者規約において利用者以外の第三者利用及び、不特定利用を 認めておりませんので 公衆無線LANサービス「FON(フォン)」の機器設置・取り付けはできませんので予めご了承ください。

無線Wi-Fiアダプタの接続について詳しく教えてください。

下記のアドレスの製品マニュアル等をご参照ください。
また、直接オペレーターに確認したい場合は、サポートダイヤルへお電話してください。

@【プラネックスコミュニケーションズ MZK-SA300N2】
http://planex.co.jp/support/download/wireless/mzk-sa300n2.shtml
<プラネックスサポートダイヤル>
0570-064-707(平日10時〜17時)

A【エレコム ホテル用ルーターWRH-300シリーズ】
http://www2.elecom.co.jp/search/link/search.asp?group=/network/wireless-lan/hotel/wrh-300/&link_type=2
<エレコムサポートダイアル>
0570-050-060(10:00〜19:00)
月曜日〜土曜日(祝祭日営業)
(夏期、年末年始特定休業日を除く)

B【ロジテック LAN-W301NR】
http://dl.logitec.co.jp/index.php?pn=LAN-W301NR
<エレコムサポートダイアル>
0570-050-060(10:00〜19:00)
月曜日〜土曜日(祝祭日営業)
(夏期、年末年始特定休業日を除く)

料金について

インターネットの利用料金はいくらですか?

iのぞみネットの物件は全国にございます。物件によって違いますので詳細は管理会社にお問合せお願いします。

メールについて

メールを申し込んだが、使えるか確認したい。(新規受付は終了しました)

基本的にはお申し込みから3平日後からご利用いただけます。
ブラウザメールでお試しいただけます。 ⇒ http://i-nozomi.net/life/mail.html
お申し込みになったアドレスとパスワードを入力し、メール画面にログインできれば登録完了しています。

メールの設定をおこなったが、エラーが出て受信できない。

メールの設定を再度ご確認ください。
お問い合わせの多い間違いは次のようなものです。
・メールアカウントにドメイン(@i-nozomi.net)が入力されていない → ******@i-nozomi.net の様に@から後ろも全て入力します。
・受信/送信のサーバー名が間違っている → 受信サーバー:pop.i-nozomi.net 送信サーバー:smtp.i-nozomi.net
・受信/送信のポート番号が間違っている → 受信サーバー:110 送信サーバー:587サポートのメール設定マニュアルもご参照ください。

メールのパスワードを忘れてしまった。

パスワードのリセットを承りますので、サポートデスクまでお問い合わせください。(リセットまでお時間をいただきます)

保守について

365日24時間対応とありますが、障害発生時はいつでも対応してもらえるのでしょうか。

お電話で365日24時間オペレーターがご相談を承ります。
※現場障害対応や宅内調査は基本的に日中となります。
※障害発生時はフリーダイヤル 0120-882-802 にご連絡お願いいたします。

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